Vérifiez la référence WF-M5299 sur une étiquette accessible et le nom de l’imprimante sélectionnée sur votre ordinateur. Ne déplacez pas la machine pour chercher une référence.

Notez le message affiché et précisez si le problème concerne un seul document, un seul poste ou tous les utilisateurs.

Envoyez ces informations à Repro-IT, sans mot de passe ni document confidentiel.

1. Ouvrez le document puis la commande Imprimer dans votre application.
2. Sélectionnez la file correspondant à votre machine, puis les options ou préférences d’impression.
3. Contrôlez le format du papier, l’orientation, les pages sélectionnées et le nombre d’exemplaires.
4. Envoyez un premier exemplaire et contrôlez sa lisibilité avant une série.

Les couleurs du document sont reproduites en nuances de gris. Vérifiez notamment les graphiques dont les séries étaient différenciées uniquement par la couleur.

Un document sort incorrectement ? Demandez notre aide sans supprimer le pilote existant.

1. Dans les options du pilote, choisissez le recto verso automatique lorsqu’il est disponible pour le papier sélectionné.
2. Réglez le côté de reliure en fonction du sens de lecture souhaité. Pour des pages en portrait, le bord long correspond généralement à une lecture comme un livre.
3. Vérifiez l’orientation du document, puis imprimez deux pages pour contrôler le sens du verso.
4. Poursuivez avec le document complet lorsque le résultat convient.

Certains supports ne conviennent pas à cette impression sur deux faces. Une option absente ou grisée doit être vérifiée : demandez une intervention.

1. Ouvrez la file d’attente de l’imprimante sur votre ordinateur.
2. Identifiez votre document et demandez son annulation.
3. S’il a déjà été transmis, utilisez la commande d’arrêt ou d’annulation de la machine en vérifiant le travail concerné.
4. Attendez la prise en compte avant d’envoyer une nouvelle version.

Ne supprimez pas les travaux des autres utilisateurs et ne redémarrez pas le serveur d’impression. Si la file reste bloquée, faites intervenir Repro-IT.

1. Repérez le bac demandé par l’imprimante et assurez-vous qu’il n’est pas utilisé pendant le chargement.
2. Préparez des feuilles propres et planes, sans mélanger les formats ou les types de papier.
3. Respectez le sens indiqué dans le bac, ajustez les guides sans comprimer les feuilles et restez sous le repère maximal.
4. Refermez doucement et vérifiez que le format et le type déclarés correspondent au papier présent.

Un bac qui résiste ou un message de format incohérent ne doit pas être contourné en forçant : demandez de l’aide.

Consultez les informations de consommables affichées sur le panneau ou dans l’utilitaire de suivi déjà installé. Relevez le libellé exact de l’alerte.

Cette imprimante utilise de l’encre noire : ne recherchez pas de consommables couleur. L’encre et le boîtier de maintenance sont des éléments distincts ; un niveau affiché reste une estimation.

Pour un réapprovisionnement, utilisez votre circuit habituel Repro-IT. Vérifiez la bonne référence avant tout remplacement et suivez uniquement les instructions utilisateur disponibles sur la machine.

Consommable refusé ou alerte bloquante ? Demandez une intervention plutôt que de forcer une unité dans son logement.

1. Lisez la zone signalée par l’imprimante et suivez l’aide proposée.
2. N’ouvrez que les accès utilisateur indiqués.
3. Retirez le papier accessible selon les consignes, sans outil ni traction forcée.
4. Arrêtez si une partie reste coincée. Éloignez vos mains avant toute reprise et refermez les accès conformément aux indications.

Ne démontez pas la machine. Un fragment inaccessible ou un bourrage récurrent nécessite une intervention Repro-IT.

Aucune page ne sort : vérifiez le nom de la file sélectionnée, le message de la machine et l’état de votre travail dans la file d’attente. Évitez de renvoyer plusieurs fois le document.

Texte pâle, bandes ou zones manquantes : contrôlez le document d’origine et la correspondance entre le papier utilisé et le réglage choisi. Notez si le défaut se reproduit sur plusieurs documents.

Ne multipliez pas les nettoyages de tête et ne réinitialisez pas le réseau au hasard. Demandez un diagnostic à notre équipe en décrivant précisément le résultat.